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Le esigenze IT della GDO

Efficienza dei processi, miglioramento della customer experience e business intelligence sono i temi principali all’attenzione degli operatori della GDO.

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Pubblicato il: 06/01/2009 nella categoria Mercato Gdo.

Le esigenze IT della GDO

E’ quanto emerge dalla ricerca condotta da Sirmi per conto di Fujitsu Services nel periodo settembre/ottobre 2008. L’indagine si propone di capire meglio le reali esigenze degli operatori della GDO, quali tecnologie usano attualmente e quali le sfide che debbono affrontare le strutture legate all’information technology in questo settore.
Il campione è costituito da 100 aziende del settore retail, grocery e non grocery. Gli intervistati hanno indicato come prioritari per i prossimi 24 mesi, il miglioramento delle procedure aziendali e la maggiore efficienza dei processi chiave nel back office. Importante, secondo gli operatori, il miglioramento della customer experience ed è su questo che intendono investire. In particolare su store communication e su applicazioni self service.
Per quanto riguarda la business intelligence, che in questo comparto è finalizzata alla creazione di reportistica e analisi di base, il 70% degli intervistati ha risposto che la adotta. Nel dettaglio le applicazioni nell’area del Corporate Performance Management, ad esempio analisi avanzata dei dati storici, creazione di cruscotti direzionali, oppure nell’area del planning hanno ancora una diffusione bassa, con picchi attorno al 25%. Gli altri strumenti arrivano al massimo al 10%. La diffusione di analisi dei dati a vantaggio di un numero vasto di utenti, elemento indicativo del livello di competitività di un’azienda, rimane invece ancora piuttosto basso.


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