La Gdo ancora nelle mire dell'Antitrust

L'Antitrust ha avviato nuove istruttorie nei confronti di catene commerciali di prodotti di elettronica e di elettrodomestici per possibili pratiche commerciali scorrette. Procedimenti nei confronti di Eldo; Expert Italy, Papino Elettrodomestici e Leso Elettrodomestici (tutti a marchio Expert); Di Salvo e Della Martira e di catene della grande distribuzione non specializzata (Carrefour, Auchan, PAM-Panorama, FINIPER).

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Pubblicato il: 15/11/2010 nella categoria Mercato Gdo.

L'Antitrust ha avviato 7 nuove istruttorie per possibili pratiche commerciali scorrette nei confronti di 9 catene commerciali, tra aziende specializzate in vendita di prodotti di elettronica, informatica, tecnologia e elettrodomestici e imprese della grande distribuzione organizzata non specializzata.
Procedimenti sono stati aperti nei confronti di Eldo; Expert Italy, Papino Elettrodomestici e Leso Elettrodomestici (tutti a marchio Expert); Di Salvo e Della Martira e di catene della grande distribuzione non specializzata (Carrefour, Auchan, PAM-Panorama, FINIPER). I procedimenti, avviati alla luce dell'operazione ‘trasparenza' annunciata lo scorso agosto dal presidente dell'Autorità Antonio Catricalà, dovranno verificare se le aziende abbiano agito correttamente nell'informare la clientela sull'esistenza della garanzia legale sui prodotti e sulle differenze con la garanzia convenzionale offerta a pagamento o meno.
I procedimenti, avviati nelle scorse settimane, fanno seguito ai 5 già conclusi con l'accettazione di impegni da parte Mediamarket (marchio Mediaworld), Unieuro, SGM Distribuzione (marchio MarcoPoloExpert), Euronics e Nova (marchio Euronics), DPS Group e DML (marchio Trony), GRE ed Estendo.
Secondo le denunce dei consumatori, arrivate anche al call-center dell'Antitrust, le imprese oggetto delle istruttorie avrebbero tenuto comportamenti commercialmente scorretti tali da confondere la clientela: dalle informazioni carenti sui termini per l'esercizio dei diritti relativi alla garanzia legale biennale "di conformità" (riparazione e/o sostituzione), al rifiuto di riconoscere l'applicabilità della garanzia stessa o di sostituire il prodotto difettoso come richiesto.
Alcuni consumatori hanno lamentato di avere ricevuto indicazioni insufficienti o fuorvianti sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto alla sostituzione. Altri hanno denunciato di non essere stati informati sui tempi dell'intervento di riparazione o di avere dovuto attendere a lungo prima di riavere il bene riparato o, ancora, di avere dovuto pagare le spese per la riparazione o per il trasporto benché il prodotto fosse in garanzia.
Proprio per dare ai consumatori indicazioni precise sui loro diritti in materia di garanzia legale l'Antitrust ha disposto una breve guida sulla garanzia legale del venditore, da oggi disponibile sul sito www.agcm.it.