Darty rinnova la sua Carta dei Diritti

Da sempre la Carta dei Diritti è il pilastro della filosofia Darty, il documento con il quale l'azienda si impegna, nero su bianco, a rispettare un patto di trasparenza con i suoi clienti. Questo patto riguarda il prezzo, la scelta e il servizio.

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Pubblicato il: 20/04/2010 nella categoria Block Notes.

Darty, ha rinnovato la "Carta dei Diritti Darty", ribadendo il suo impegno di vicinanza ai consumatori. Da sempre la Carta dei Diritti è il pilastro della filosofia Darty, il documento con il quale l'azienda si impegna, nero su bianco, a rispettare un patto di trasparenza con i suoi clienti. Questo patto riguarda il prezzo, la scelta e il servizio. Oggi, la Carta dei Diritti Darty si presenta in una nuova veste: ancora più chiara, trasparente e semplice nella forma, sempre più fedele a se stessa, alle sue origini e ai valori della marca nella sostanza.
Nella missione della carta dei Diritti Darty, quindi, nulla è cambiato: correttezza, rigore, vicinanza. Ma la tutela del consumatore è espressa in modo ancora più dettagliato, esplicito, concreto ed è resa più moderna, adattandosi alle richieste di una clientela sempre più attenta ed esigente e arricchendosi di contenuti che, forti di una tradizione di servizio, si affacciano in un nuovo mondo di innovazione e multicanalità.
Prezzo, scelta e servizio rimangono i cardini intorno a cui si articolano i 10 articoli, passando attraverso una riproposta più forte e puntuale. Proprio sui servizi, Darty punta nuovamente le sue carte in un contesto in cui molto spesso il consumatore si trova senza riferimenti precisi: in questa direzione, un ampio e chiaro focus è stato dato al servizio post-vendita.
L'articolo 6, infatti, "Ogni cliente ha diritto a un'assistenza post-vendita che non lo abbandoni mai", in modo chiaro e puntuale, veicola informazioni precise relativamente a quanto offerto durante il periodo di garanzia, per una sempre maggior tutela del consumatore durante il periodo post-vendita e per dimostrare al cliente una sempre maggior vicinanza in caso di problemi o guasti. Sempre relativamente ai servizi, oltre a quelli ormai collaudati, come la consegna 7 giorni su 7, il call center attivo anche la domenica, il post vendita, la Garanzia dei Piccoli, e l'Estensione di Tranquillità, Darty ha ampliato il proprio impegno verso il cliente inserendo come parte integrante della Carta dei Diritti importanti novità.
Ad esempio la "Consegna Buonasera", che prevede il recapito dei prodotti anche in orari serali, la "Consegna Puntuali o rimborsati" che offre al consumatore la possibilità di prenotare l'orario preciso di ricezione degli acquisti e "Prenota l'Esperto" che garantisce, su appuntamento, la presenza di un consulente a disposizione del cliente nel punto vendita.
Da sottolineare inoltre i tre i nuovi articoli presenti nella Carta dei Diritti: Darty dedica maggiore attenzione alla tematica dell'ecologia espressa nell'articolo 4 "Ogni cliente ha diritto al rispetto dell'ambiente" esplicitando il suo impegno ad ampliare la gamma di prodotti che rispondono ai requisiti di eco sostenibilità e ad istituire appositi contenitori per la raccolta di pile, lampadine, cartucce per le stampanti e per i filtri delle caraffe dell'acqua.
All'interno dell'articolo 8, che garantisce la sostituzione di un prodotto guasto con uno nuovo, sono state inserite indicazioni più precise relativamente alla possibilità di cambio gratuito: in caso in cui il guasto venga riscontrato nei primi 10 giorni dall'acquisto, se il periodo di riparazione supera i 60 giorni, se la riparazione del medesimo problema si ripete fino a 4 volte o se il danno non risulta riparabile. Infine, ancora più attenzione nei confronti del cliente si esprime all'interno dell' articolo 10 "Ogni cliente ha diritto a regalarci un consiglio per un servizio migliore" che offre a tutti il diritto di fornire suggerimenti e opinioni all'insegna per migliorare il suo servizio. Ultimo grande arricchimento della Carta dei Diritti è la sezione specifica dedicata a tutte le occasioni di shopping: dai punti vendita, all'e-commerce, al Clicca e Ritira fino al Chiama e Acquista: per essere davvero una catena multicanale e sempre presente per i propri clienti. La stessa chiarezza di contenuti si riflette in una maggiore chiarezza nella grafica che si rinnova: attraverso l'utilizzo di icone intuitive, appositamente studiate per veicolare nell'immediato i concetti espressi, il cliente si ritrova ancor più facilmente nei contenuti.
E' possibile consultare la nuova Carta dei Diritti Darty anche sul sito www.darty.it perché la vicinanza al cliente sia contemplata in tutto il percorso di acquisto.