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Il cross-channel passa per il mobile

Secondo una ricerca condotta da Sterling Commerce, chi non attiva il canale mobile non riesce a soddisfare la richiesta cross-channel.

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Pubblicato il: 24/03/2010 nella categoria Analisi & Trend.

Il cross-channel passa per il mobile

Come interagiscono i consumatori con i retailer? La risposta arriva dalla ricerca realizzata, come sempre da quattro anni a questa parte, da Sterling Commerce. Dall'indagine emerge che i clienti, nonostante la crisi, si aspettano molto dal cross-channel e si attendono una esperienza d'acquisto positiva a prescindere dal canale utilizzato, compreso quello mobile.
La ricerca quest'anno si è particolarmente focalizzata sull'uso dei dispositivi mobili. Da quanto emerge si evince che l'uso di cellulari e smartphone per gli acquisti aumenterà ulteriormente, soprattutto tra i più giovani: il 33% degli intervistati di età compresa tra i 18 e i 44 anni accede alle informazioni sul prodotto dai dispositivi mobili piuttosto che in negozio, mentre per la fascia che va dai 45 ai 64 anni la media è del 14%.
Alla domanda se utilizzerebbero il cellulare per comparare i prezzi, il 35% di età tra i 18 e i 44 anni ha risposto di sì, nell'altra fascia d'età la percentuale è scesa al 20%.
Nel complesso viene confermato il desiderio dei consumatori di creare un legame tra esperienza online e punto vendita: l'80% degli intervistati chiede di poter acquistare un articolo online e restituirlo al negozio, mentre il 67% preferisce ordinarlo online e ritirarlo in negozio. Le donne sono più sensibili al cross-channel: il 59% afferma di aver effettuato una ricerca online prima dell'acquisto, mentre il 45% ha richiesto la spedizione del prodotto direttamente a casa e circa una donna su dieci afferma di aver restituito in negozio l'articolo acquistato online.


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